通过合并数字工具改进最终用户的计算服务

2018年4月04日 由Stefanini

我们正在投资改进我们的终端用户计算服务,整合专门为帮助公司应对数字挑战而制作的数字工具。新的组合包括从服务台和现场服务到资产管理和设备作为服务的新解决方案,确保IT能力在每天都有新技术出现的时代增强每个客户的业务。

当一切都被定义为数字转换Stefanini北美和亚太地区的工作场所和企业服务副总裁Scott Kessler说:“我们必须提供符合特定需求的工具,并与数字化转型的世界保持一致。”“我们的下一代终端用户计算支持服务以ITIL最佳实践为中心,并确保每次都得到一致的结果。”

与一体化有远见的平台在美国,我们通过创新的技术工具和解决方案,如认知计算、综合运维管理、工作场所协作、自动化洞察和分析、IT服务管理、统一通信、流程自动化、工作场所自动化、客户体验和物联网等,实时关注企业的数字未来。

我们的业务遍及40个国家,拥有在全球范围内提供解决方案的专业知识,同时保持以客户为中心。通过实现认知智能平台Sophie,该公司可以为各种用户请求和1000多个IT任务提供自动化,帮助其客户实现成本和时间的减少。凯斯勒先生说:“我们拥有在全球提供解决方案的专业知识,同时也专注于个性化体验,这使斯特凡尼尼成为确保工作场所服务达到最高水平的绩效和效率的最佳人选。”

为全球客户提供现场服务和服务台支持

作为为全球客户提供现场服务和服务台支持的全球领导者,我们利用自动化平台,专注于最大化终端用户旅程,实现成本节约和效率。我们的服务台有陆上、海上和近岸交付中心,采用专用的、共享的或混合的模式。“我们提供招聘、培训和绩效管理,以确定合适的人选,并持续跟踪,以确保我们为您提供的服务持续成功。我们的端到端服务管理方法和最佳实践包括了一个高级终端用户和IT交互的框架,”Kessler先生肯定道。

通过标准化和专业化的量身定制的服务组合,我们的投资组合能够满足客户的特殊需求。该服务包括工厂支持、零售、随叫随到支持、VIP支持、数字café和自动化设备分配,重点是流程改进、问题避免、用户教育和问题解决的左移。

服务台提供的几个亮点包括:

包括客户体验审核,质量问题通知,纠正和预防措施,团队和个人的度量分析,客户满意度反馈,绩效记分卡和绩效改进计划。

通过发起知识流程、知识创作、服务台评审、客户评审和发布/退休知识来评估和改进知识。

每两年进行一次业务回顾,每季度进行一次领导力业务回顾。全球的区域业务单位进行每月的业务审查,业务区域调整和变更咨询委员会,以及每日交付接触点。

通过最大限度地减少业务中断来提供无缝转换;提供成本优化和标准化、全球化的服务模式;建立伙伴关系和文化融合。

指挥中心通过数据驱动的决策、实时监控、仪表板和分析为项目提供主题专家级别的领导。

我们的目标是通过专门的SME团队进行监控,以一致的质量和性能尽快实现SLA和服务稳定性。

人工智能agent, Sophie,是基于认知计算和人工智能,专注于自适应,交互和上下文自动化,使自学习,类人交互和自愈合自动化能力;她可以协助完成诸如触发工作流、自动升级、向用户展示知识等任务。

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