提升数字工作经验的10个最佳实践

2021年3月19日 由Stefanini

数字工作场所提高了生产率和组织灵活性。获取提升员工和客户数字工作场所体验的技巧!

由于新冠肺炎大流行,世界各国进入封锁状态已经一年了。虽然有些公司已经准备好支持他们突然远程办公的员工,但更多的公司已经学会了无数宝贵的经验教训,知道如何在数字优先的环境中最好地支持协作和生产力,同时保证公司资产的安全。

所定义的Gartner在美国,“数字工作场所”能够提供新的、更有效的工作方式,提高员工在工作过程中的参与度和灵活性,并利用以消费者为导向的风格和技术(从电子邮件等商业应用程序到企业社交媒体工具)。但数字化说起来容易做起来难,这就是为什么我们列出了一份最佳实践清单,当你在研究支持你的数字化工作场所的最佳方法时,你可以遵循它。继续阅读我们的建议!

数字工作场所的福利

甚至在大流行之前,许多企业就在建设数字工作场所,以帮助支持一个涵盖实体空间和数字空间的无缝协作工作场所。根据研究小组通过将应用程序、数据、信息和协作工具结合在一起,以适应单个员工的角色、位置和任务,员工的工作效率更高,而组织也获得了更大的灵活性。

在构建数字工作场所时,IT组织必须考虑人员、业务流程和技术如何协同工作,以便在任何地点、任何时间和任何终端用户设备上交付安全、一致和有效的数字员工体验。

与传统的工作环境模式不同,数字工作环境考虑并理解如何增加员工对数字技术的使用,以支持最佳的客户体验,并更有效地完成自己的工作。创建数字工作场所战略可以带来更高的收入、吸引和留住人才的能力,并在一个竞争异常激烈、相互连接的世界中胜过竞争对手。

提升数字工作经验的10个最佳实践

数字工作场所 - 数字转换的巨大面条 - 不仅仅是关于技术,而且要求组织检查并在功能上改变他们工作的方式。随着越来越多的企业继续优化其数字工作场所的模式,CMS建议以下最佳实践,以保持用户体验的最前沿:

1.协作框架-协作是完成工作的重要组成部分,但团队协作如何转化为数字空间呢?通过适当的定义工具和实践,规定员工如何相互联系、共享信息、记录想法、解决问题和沟通决策,组织可以确保工作流保持有效并满足业务需求。

2.定义一个反馈回路-建立一个让员工工作复杂化的系统并不能解决任何问题。因此,组织需要不断地从工作人员那里收集反馈,以了解哪些工作流流程在工作,哪些流程需要调整。

3.雇佣合适的人-数字工作场所成功的基本原则之一取决于it人员。拥有积极心态的员工,他们明白所有的沟通和协作都必须数字化执行,这将使他们能够在团队之间无缝地工作。

4.创建政策- 确保长期的业务和工作中的人员,需要到达政策,例如,在会议期间进行决定。当人们可以参考某些工作流程和其他政策时,他们会觉得更有权力可以独立完成任务。

5.实施敏捷工具- 每个数字工作场所都依赖于实现生产力和协作的敏捷工具。通过人们 - 第一个心态,可以选择合适的敏捷工具来帮助工作完成。

6.使用视频会议-虽然电子邮件、即时消息平台和电话会议对沟通很有帮助,但它们也可能导致进一步的沟通错误。多亏了视频会议提供的视觉提示,世界各地的同事可以联系在一起,更好地理解彼此。

7.协作平台-即使是在实体办公室,也很容易丢失一个特定项目所需的所有材料。因此,为所有文件和文件建立一个统一的平台对于高效的团队合作至关重要。如果他们还没有现成的文件存储平台,组织需要考虑基于云的文件存储平台,将内容保存在一个安全、容易访问的中心位置。

8.综合工作-工作场所需要集成的一些现有工具和系统包括CRM、人力资源信息系统、企业资源规划和其他企业社交应用。正确的数字工作平台将增强这些现有系统,消除数据竖井,并消除对没有集成到更广泛工作流程中的点应用程序的需求。

9.人工智能-聊天机器人等人工智能功能正越来越多地融入企业的销售流程。聊天机器人尤其能提供全天候的支持,可以通过回答新客户的初步问题,并向他们介绍产品或服务,向销售代表进一步提供更优质的线索。

10.开始使用你的数据-您的组织可能每天产生大量的数据,但有人会去查看这些数据以获得见解吗?通过服务台分析引擎、性能分析、仪表板和机器学习等先进技术,您的数字工作场所可以帮助您获得有意义的分析,从而导致长期战略计划和改进的实时执行决策。

Stefanini为您的数字工作场所提供的解决方案

随着全球企业继续从COVID-19造成的经济困境中复苏,企业的韧性正受到前所未有的考验。大流行给我们的一个教训是什么?在采用数字工作场所的同时,企业需要在运营中建立弹性。这就是为什么在企业面临一系列新的优先事项和挑战(如业务连续性风险、劳动力生产率和安全风险)时,领导者必须迅速采取行动,解决即时弹性问题。

你所在的公司今年是否将数字化工作环境放在首位?你已经完成了一半——你的下一步应该是与Stefanini联系,获取支持你的数字工作场所的最佳工具和平台。今天联系我们!

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