零售业面貌的变化

30%的零售商表示,他们将IT预算增加了5%以上

典型的零售购物体验已经不像过去那样了。IT行业不断取得进步,其速度之快使得零售业难以跟上。为了配合这种增长,零售商在IT预算上投入了更多资金。30%的零售商说他们增加了超过5%的IT预算-为保持行业竞争力和前进所必需的调整。最近的一次零售系统研究(RSR)报告据报道,72%的受访零售商正在进行与IT相关的项目。将新技术付诸实施不仅需要战略上的改变,而且需要结构上的改变——零售商的整个组织、人员、流程、文化和业务作为一个整体。但最重要的变化来自思维方式,新的思维方式构成了真正孕育转型的组成部分。

虽然客户需求和整体业务方法是改变零售面貌的因素,但技术是最显著的推动力。就其提供的服务而言,零售商曾经被局限在“销售箱”里,但现在他们已经变得更加进步——因为他们的工作领域跨越了商店和电子商务的边界,渗透到技术领域,同时凭借自己的能力成为创造者和创新思想家。许多因素正在推动零售商改变其业务的几乎每一个方面,使他们跟上未来的趋势,并承担数字驱动设备的身份。

传统客户零售体验的精髓在于通过所有接触点展示功能的能力,强调客户在店内的旅程。在未来,消费者将通过多种技术在商店中结合,获得根据其特定购买习惯或购物偏好量身定制的个性化体验。例如,行为分析可以用于深入研究客户偏好,并帮助在移动电话上提供个性化的促销、优惠券和优惠。智能显示器和售货亭也将在重塑数字时代的客户体验方面发挥重要作用,商店助理将通过新的数字技能和从客户那里获得的更深入的见解获得授权。传统的商店布局和视觉营销将不再像以前那么重要,因为未来的商店将包含虚拟的、3D的试衣间、增强现实等等。销售助理服务客户的方式也将经历重大变化,与不断波动的客户行为相一致。总的来说,零售商处理客户体验的方法将以主动性为中心,而不是被动反应——积极地预测和准备客户体验的未来转变,而不是只在变化发生后才采取行动,通过他们的购物旅程的每个渠道迎合客户。

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