服务台

支持范围广

我们被公认为是为全球客户提供现场服务和服务台支持的全球领导者。通过利用一个专注于最大化最终用户旅程的自动化平台,我们提供了成本节约和效率,以创造无与伦比的IT体验。

我们的服务台有陆上、海上和近岸交付中心,采用专用的、共享的或混合的模式。我们提供招聘、培训和绩效管理,以确定适合该职位的人选,并持续跟踪,以确保我们为您提供的服务持续成功。我们的端到端服务管理方法和最佳实践包括一个高级终端用户和IT交互的框架。

为您提供量身定制的专业服务,满足您的特殊需求。

Stefanini服务台亮点:

质量的关注
我们的质量过程包括客户体验审核、发布通知、纠正和预防措施、团队和个人的度量分析、客户满意度反馈、绩效记分卡和绩效改进计划。
知识管理
我们通过已建立的流程和创作、服务台审查、客户审查和出版/退休知识来评估和改进服务资源的知识。
治理
在全球范围内,我们每两年进行一次业务回顾,每季度进行一次领导力业务回顾。全球的区域业务单位进行每月的业务审查,业务区域调整,变更咨询委员会,以及每日交付接触点。
过渡与转换
我们专注于通过最小化业务中断来提供无缝转换,同时监控成本和实现标准化的全球化服务模型。
HyperCare
有了HyperCare,我们的目标是尽可能快地实现SLA和服务稳定性,专注于一致的质量和性能。一个专门的中小企业团队会监察、测量和处理实时数据,以改善我们的支援服务。
自动化与人工智能
我们的人工智能代理,Sophie,是基于认知计算和人工智能,专注于自适应,以及互动和语境自动化。她可以协助完成诸如触发工作流、自动升级、向用户展示知识等任务。
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