连续服务改进

管理和维护所有IT流程

当您的公司的IT部门需要连接,稳定,旨在击中地面运行时,雇用专家团队处理初始设置只是一个开始。您需要一种方法来始终如一地管理和维护您的所有IT流程和服务,因为技术不断发展并在这种不断变化的数字时代波动。

这就是为什么Stefanini为持续服务改进(CSI)提供解决方案,我们承诺提供出色的结果。依赖我们的解决方案的能力允许您将您的宝贵时间和精力从IT维护中重新分配到您的业务的各个方面,这对于您的整体公司的成功至关重要,并且需要最积极地关注。

通过选择STEFANINI为您的业务提供服务或咨询服务,您将获得由我们的持续服务改进团队管理的CSI罢工。罢工我们承诺提供卓越的结果。

用Stefanini CSI罢工

卓越的服务
•管理服务级别的性能•提供有效的服务和支持流程•配置工具,为服务而构建•监控代理性能,质量和反馈
训练
•咨询和开发培训和课程•通过培训准备新员工•通过测试评估技能•不断评估培训方法和工具
报告
•制定和交付合同报告•提供内部运营绩效的报告,适用于服务和代理人•检查SLA和KPI,以获得最佳的商业实践和服务疗效
盘中协调
•管理入站SLA性能•分配代理技能和任务•控制公开事件和请求•
知识
•咨询所有计划的知识•通过记分卡监控知识健康•促进知识使用和整合到日常流程
员工运营
•安排开发和交付以实现所需的绩效目标•对入境渠道卷进行预测•实施劳动力调整规模和主动员工更改行动
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